Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 7 липня 2026
1. Гарантія задоволення звітом
Кожен куплений аудит покривається Гарантією задоволення звітом. Напишіть на support@usablebyai.com протягом 7 календарних днів після доставки звіту.
2. Якщо у звіті конкретна проблема якості
Вкажіть конкретну проблему (наприклад, агент тестував не ту сторінку, score суперечить доказам, відео не працює). Ми перевіримо її за матеріалами аудиту.
Якщо проблема підтвердиться, ми спершу безкоштовно перегенеруємо звіт у тому самому обсязі — той самий URL, той самий сценарій, той самий план. Якщо перегенерований звіт знову має підтверджений суттєвий дефект або проблему неможливо виправити, ми запропонуємо 100% повернення коштів за цей звіт.
3. Якщо звіт просто не підійшов
Навіть без підтвердженої технічної помилки ви можете один раз запросити добровільне 100% повернення коштів. Воно доступне один раз на клієнта / компанію / платіжний профіль / платіжну ідентичність; ми попросимо коротку причину, щоб покращувати продукт.
4. До чого застосовується повернення
Повернення стосується конкретного оплаченого звіту, а не майбутніх замовлень. Воно не дає права безкоштовно змінити URL чи сценарій — новий URL або сценарій це новий аудит. Після повернення замовлення отримує статус «кошти повернено», а доступ до платних результатів може бути обмежений, якщо це дозволяє закон.
Невикористані аудити з пакета: якщо у вас лишилися непотрібні і невитрачені аудити, напишіть у підтримку — невикористані аудити з одного замовлення повертаються пропорційно протягом 14 днів після покупки.
5. Скасування аудиту в черзі
Поки запит у черзі й аудит не почався, ви можете скасувати його самостійно в кабінеті — аудит миттєво повернеться на баланс, жодна процедура повернення коштів не потрібна.
6. Обмеження і спори
Повернення і повторні генерації не можна використовувати для безкоштовної перевірки нових сайтів чи сценаріїв; повторювані патерни повернень можуть розглядатися як зловживання. Якщо відкрито chargeback або платіжний спір, повернення і перегенерації призупиняються до його завершення.
Кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Строки зарахування залежать від вашого банку; ми ініціюємо повернення протягом 5 робочих днів після схвалення.