1. Гарантія задоволення звітом
Кожен куплений аудит покривається нашою Гарантією задоволення звітом — це добровільна обіцянка понад ваші законні права. Якщо у якості доставленого звіту щось видається неправильним, напишіть на support@usablebyai.com або створіть справу підтримки в кабінеті протягом 7 календарних днів після доставки звіту.
Як працюють прогони: коли ви створюєте запит на аудит, один аудит-прогін резервується на вашому балансі; списується він лише після доставки звіту. Ця модель важлива для правил нижче.
7-денне вікно стосується лише цієї добровільної гарантії. Ваші законні права — зокрема засоби захисту, коли доставлена цифрова послуга не відповідає договору, — ним не обмежуються (див. розділ 5).
2. Підтверджений дефект: безкоштовний повторний прогін, далі повне повернення
Вкажіть конкретну проблему — наприклад, агенти тестували не ту сторінку, бал суперечить доказам або відео не працює. Ми перевіримо її за матеріалами аудиту (відео, скріншоти, покрокові записи).
Якщо дефект підтвердиться, ми спершу безкоштовно повторимо аудит у тому самому обсязі — той самий URL сайту, той самий сценарій, той самий план — без витрачання прогону з вашого балансу. Якщо повторний аудит знову має підтверджений суттєвий дефект або дефект неможливо виправити, ми повертаємо 100% фактично сплаченої вами ціни за цей звіт.
Сума повернення — фактично сплачена ціна за прогін у замовленні, з якого він походить: Single — $149 / 6 599 ₴ за прогін; Growth — $129 / 5 699 ₴ за прогін; Scale — $99 / 4 399 ₴ за прогін.
Ліміту «один раз на клієнта» для підтверджених дефектів немає: ця гарантія покриває кожен куплений звіт.
3. Добровільне повернення: один раз на клієнта
Якщо підтвердженого дефекту немає, але звіт просто не виправдав ваших очікувань, ви можете запросити добровільне повернення 100% фактично сплаченої ціни за цей звіт. Воно доступне один раз на клієнта / компанію / платіжний профіль; ми попросимо коротку причину, щоб покращувати продукт.
4. Що не є підставою для повторного прогону чи повернення
Негативний результат — це виконана послуга. Якщо агенти справді не змогли пройти сценарій на вашому сайті, звіт із низьким балом або з вердиктом «не пройдено» — це саме те, за що ви заплатили: він показує, що сталося і що виправити. Доставлений звіт — зокрема з вердиктом «не пройдено» — означає, що прогін витрачено.
Не є підставою для безкоштовного повторного прогону чи повернення коштів: низький бал або вердикт «не пройдено», коли сам звіт коректний; бажання перевірити інший сценарій чи інший сайт (це новий прогін); зміни на вашому сайті після аудиту; помилковий URL або занадто неконкретний сценарій з вашого боку; тимчасова недоступність стороннього сервісу, від якого залежить ваш сайт; незгода з рекомендаціями.
Якщо щось із цього стосується вас і ви все одно незадоволені, залишається одноразове добровільне повернення (розділ 3).
5. Законне право відмови і невитрачені прогони
Якщо ви споживач в Україні або Європейському Союзі, ви маєте законне право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без пояснення причин.
Початок аудиту до спливу цих 14 днів потребує вашої явної згоди. Тому, запускаючи аудит, ви ставите позначку: просите почати негайно і підтверджуєте, що розумієте — після доставки звіту право відмови до цього виконаного аудиту більше не застосовується. Щодо доставленого звіту право відмови, відповідно, припиняється — при цьому добровільна гарантія вище і ваші законні засоби захисту при невідповідності залишаються повністю доступними.
Невитрачені прогони: протягом 14 днів після покупки ви можете вимагати грошове повернення за прогони, які не витратили, — фактично сплачена ціна за прогін у цьому замовленні, помножена на кількість невитрачених прогонів цього замовлення. Якщо покупок було кілька, витрачені прогони рахуються починаючи з найстарішого замовлення (першим витрачається найстаріше).
Для відмови достатньо однозначної заяви — напишіть на support@usablebyai.com; споживачі в ЄС також можуть скористатися типовою формою відмови, передбаченою законодавством ЄС.
Ніщо в цій політиці не обмежує ваших імперативних законних прав. Зокрема, якщо доставлена цифрова послуга не відповідає договору, споживче законодавство (включно із Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги» і Директивою ЄС 2019/770) дає вам засоби захисту — приведення послуги у відповідність, пропорційне зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів — і ці засоби не обмежуються 7-денним вікном нашої добровільної гарантії.
6. Коли прогін повертається на баланс автоматично
Технічний збій з нашого боку (наприклад, двигуни аудиту не змогли стартувати або звіт не вдалося завантажити): зарезервований прогін автоматично звільняється назад на ваш баланс, нічого не списується, а запит у кабінеті показує пояснення. Якщо вважаєте, що прогін не повернувся, напишіть на support@usablebyai.com.
Скасування до старту аудиту: поки запит ще в черзі, ви можете скасувати його самостійно в кабінеті — резервування звільняється, і прогін одразу знову доступний. Після старту аудиту скасування вже неможливе.
Якщо ми відмовляємо в аудиті: ми можемо відмовитися аудитувати сайт, який видається незаконним або містить заборонений вміст. У такому разі прогін повертається на ваш баланс, а на ваш запит ми також повернемо гроші за цей прогін (розділи 5 і 7), якщо він вам більше не потрібен.
7. Як відбувається повернення грошей
Напишіть на support@usablebyai.com або створіть справу підтримки в кабінеті, вказавши номер замовлення (його видно в розділі платежів кабінету) і яке повернення ви запитуєте.
Ми розглядаємо звернення і, якщо повернення належить за цією політикою або за законом, ініціюємо його на ваш початковий спосіб оплати так, щоб від вашого звернення до ініціювання повернення минуло не більше 14 днів. Як швидко гроші після цього надійдуть вам, залежить від вашого банку чи емітента картки.
Замовлення позначається в наших записах як повернуте. Повернення стосується конкретного оплаченого звіту або невитрачених прогонів — воно не дає права на безкоштовний аудит іншого сайту чи сценарію.
8. Платіжні спори і зловживання гарантією
Якщо щодо платежу відкрито chargeback чи інший платіжний спір, добровільні засоби цієї гарантії — безкоштовні повторні прогони, повернення за дефект і добровільне повернення — призупиняються за цим платежем до вирішення спору. Ця пауза не зачіпає ваших законних прав.
Гарантія існує, щоб виправляти наші помилки, а не щоб отримувати безкоштовні аудити нових сайтів чи сценаріїв.
Питання щодо цього документа? Напишіть на support@usablebyai.com