1. Гарантія задоволення звітом
Кожен куплений аудит покривається нашою Гарантією задоволення звітом — це добровільна обіцянка понад ваші законні права. Якщо у якості доставленого звіту щось видається неправильним, напишіть на support@usablebyai.com або створіть справу підтримки в кабінеті протягом 7 календарних днів після доставки звіту.
Як працюють прогони: коли ви створюєте запит на аудит, один аудит-прогін резервується на вашому балансі; списується він лише після доставки звіту. Ця модель важлива для правил нижче.
7-денне вікно стосується лише цієї добровільної гарантії. Ваші законні права — зокрема засоби захисту, коли доставлена цифрова послуга не відповідає договору, — ним не обмежуються (див. розділ 5).
2. Підтверджений дефект: безкоштовний повторний прогін, далі повне повернення
Вкажіть конкретну проблему — наприклад, агенти тестували не ту сторінку, бал суперечить доказам або відео не працює. Ми перевіримо її за матеріалами аудиту (відео, скріншоти, покрокові записи).
Якщо дефект підтвердиться, ми спершу безкоштовно повторимо аудит у тому самому обсязі — той самий URL сайту, той самий сценарій, той самий план — без витрачання прогону з вашого балансу. Якщо повторний аудит знову має підтверджений суттєвий дефект або дефект неможливо виправити, ми повертаємо 100% фактично сплаченої вами ціни за цей звіт.
Сума повернення — фактично сплачена ціна за прогін у замовленні, з якого він походить: Single — $149 / 6 599 ₴ за прогін; Growth — $129 / 5 699 ₴ за прогін; Scale — $99 / 4 399 ₴ за прогін.
Ліміту «один раз на клієнта» для підтверджених дефектів немає: ця гарантія покриває кожен куплений звіт.
3. Добровільне повернення: один раз на клієнта
Якщо підтвердженого дефекту немає, але звіт просто не виправдав ваших очікувань, ви можете запросити добровільне повернення 100% фактично сплаченої ціни за цей звіт. Воно доступне один раз на клієнта / компанію / платіжний профіль; ми попросимо коротку причину, щоб покращувати продукт.
4. Що не є підставою для повторного прогону чи повернення
Негативний результат — це виконана послуга. Якщо агенти справді не змогли пройти сценарій на вашому сайті, звіт із низьким балом або з вердиктом «не пройдено» — це саме те, за що ви заплатили: він показує, що сталося і що виправити. Доставлений звіт — зокрема з вердиктом «не пройдено» — означає, що прогін витрачено.
Не є підставою для безкоштовного повторного прогону чи повернення коштів: низький бал або вердикт «не пройдено», коли сам звіт коректний; бажання перевірити інший сценарій чи інший сайт (це новий прогін); зміни на вашому сайті після аудиту; помилковий URL або занадто неконкретний сценарій з вашого боку; тимчасова недоступність стороннього сервісу, від якого залежить ваш сайт; незгода з рекомендаціями.
Якщо щось із цього стосується вас і ви все одно незадоволені, залишається одноразове добровільне повернення (розділ 3).
5. Невитрачені прогони та законні права
Кожен клієнт може протягом 14 календарних днів після оплати вимагати грошове повернення за невитрачені аудит-прогони. Це правило діє для всіх країн, бізнес-клієнтів і споживачів та є умовою нашого договору.
Повертаємо фактично сплачену ціну за прогін, помножену на кількість невитрачених прогонів відповідної покупки. Строк рахується окремо для кожної покупки. Якщо покупок кілька, першими витрачаються прогони найстарішої покупки. Уже повернені прогони повторно не відшкодовуються.
Для звернення достатньо написати на support@usablebyai.com або створити справу підтримки в кабінеті. Якщо прогін зарезервований для аудиту, повідомте про це у зверненні.
Споживачі також мають права на відмову від договору та засоби захисту за застосовним законодавством. Вони не обмежуються нашими договірними строками 7 або 14 днів. Там, де це передбачено законом, можна скористатися типовою формою відмови.
Перед запуском аудиту ви окремо просите почати його негайно й підтверджуєте розуміння наслідків повного виконання. Право споживача на відмову від виконаного аудиту припиняється лише за умов, передбачених застосовним законом. Це не позбавляє вас прав щодо недоліків послуги.
Якщо послуга не відповідає договору, закон може надавати право вимагати виправлення, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів. Такі вимоги розглядаємо окремо від добровільної гарантії якості.
6. Коли прогін повертається на баланс автоматично
Технічний збій з нашого боку (наприклад, двигуни аудиту не змогли стартувати або звіт не вдалося завантажити): зарезервований прогін автоматично звільняється назад на ваш баланс, нічого не списується, а запит у кабінеті показує пояснення. Якщо вважаєте, що прогін не повернувся, напишіть на support@usablebyai.com.
Скасування до старту аудиту: поки запит ще в черзі, ви можете скасувати його самостійно в кабінеті — резервування звільняється, і прогін одразу знову доступний. Після старту аудиту скасування вже неможливе.
Якщо ми відмовляємо в аудиті: ми можемо відмовитися аудитувати сайт, який видається незаконним або містить заборонений вміст. У такому разі прогін повертається на ваш баланс, а на ваш запит ми також повернемо гроші за цей прогін (розділи 5 і 7), якщо він вам більше не потрібен.
7. Як відбувається повернення грошей
Напишіть на support@usablebyai.com або створіть справу підтримки в кабінеті, вказавши номер замовлення (його видно в розділі платежів кабінету) і яке повернення ви запитуєте.
Ми розглядаємо звернення і, якщо повернення належить за цією політикою або за законом, ініціюємо його на картку, з якої ви платили, у валюті вашого замовлення так, щоб від вашого звернення до ініціювання повернення минуло не більше 14 днів. Як швидко гроші після цього надійдуть вам, залежить від вашого банку чи емітента картки. Для замовлень у доларах США списання і повернення проходять конвертацію в гривню і назад — у LiqPay і у вашому банку за курсами відповідних днів, тому сума, яка повернеться на картку, може відрізнятися від початково списаної.
Замовлення позначається в наших записах як повернуте, а відповідно до законодавства України ми формуємо фіскальний чек повернення в гривні й надсилаємо його на вашу підтверджену адресу. Повернення стосується конкретного оплаченого звіту або невитрачених прогонів — воно не дає права на безкоштовний аудит іншого сайту чи сценарію.
8. Платіжні спори і зловживання гарантією
Якщо щодо платежу відкрито chargeback чи інший платіжний спір, добровільні засоби цієї гарантії — безкоштовні повторні прогони, повернення за дефект і добровільне повернення — призупиняються за цим платежем до вирішення спору. Ця пауза не зачіпає ваших законних прав.
Гарантія існує, щоб виправляти наші помилки, а не щоб отримувати безкоштовні аудити нових сайтів чи сценаріїв.
Питання щодо цього документа? Напишіть на support@usablebyai.com